CRM - System i sysakene

Et system som kan gi like mye nytte som frustrasjon fra de som blir påtredd bruken, uten å få noe som helst form for verdi ut av det.

Et CRM-system kan brukes på ekstremt mange måter, men akkurat nå velger vi å se på det fra det rene salgsaspektet.
Og her er nettopp "R'en" i CRM viktig. For å ha den gode relasjonen, forståelsen, så må vi kunne forstå verdien til kunden. Klarer vi å se sammenhenger, forstå historikken og sette den opp mot tilsvarende kunder med tilsvarende situasjon, da er vi plutselig i forkant og kan fortelle kunden noe nytt, noe de ikke vet.

Derfor har kunden til syvende og sist oss som leverandør, vi gir dem noe de ikke har, eller ikke har i tilstrekkelig grad selv. For å maksimere verdileveransen vår er det så utrolig viktig å sette det hele i system.

Et skarpt hode her, og et utfylt dokument der kan til tider gi samme nytten, men disse "eiendelene" vil være truet og kan kjapt forsvinne ut med et avsluttet forhold eller et slettet dokument.
Et system som dermed tar vare på alle mulige relevante detaljer er helt sentralt.

Men, som så ofte dessverre er tilfellet, så er det ikke bare å kaste på en bedrift et system, og sette opp en slags standardisert versjon som ikke speiler salgskulturen og flyten i selskapene. Og her er det vel typisk den første og største tabben kommer. CRM-implementasjonen blir noe påtatt uten å bli grundig designet fra de som kan ha mest utnytte av det.

Jeg hadde nylig en samtale med en svært erfaren CRM-partner, som sa at noe av det første de gjorde når de startet et CRM-prosjekt, var å intervju alle selgere, og andre brukere av CRM'et, for å skreddersy det på den riktige måten.
Og nettopp dette er nøkkelen, forstå hvor verdien vil kunne ligge for de som bruker systemet.

Jeg er av den tro at ingen vil bruke CRM-systemet likt. Noen elsker å registrere data, detaljer om samtaler og generelle tanker, fordi man ser verdien av dette, mens andre ønsker minst mulig, da det ikke ligger i deres natur. Dette tror jeg også er en stor fallgruve, at man også "tvinger" alle brukere til å bruke det på samme måte.

Det er litt det samme som salgsledere som tvinger sine selgere til å selge på samme måte, det går rett og slett ikke. Vi er ulike, og det reflekteres også i våre arbeidsmetodikker.
I en drømmesalgsorganisasjon hadde derfor CRM-bruken vært relativt fri i bruk, men med noen felles regler.

Hvilket CRM er best? Ja først nå kommer vi til selve systemet. Mange er like i funksjonalitet, men det er store forskjeller hva gjelder utforming, enkelhet og ikke minst prising.
En SMB-bedrift vil typisk ikke ha de samme behovene som en "enterprise-organisasjon" så man bør være åpen til å se på alternativer.

Direction Dubois er en nøytral part som samarbeider med flere CRM-partnere.
Sjekk inn for en enkel samtale rundt dette, og sparr rundt hva som kan være best for dere.